Przewodnik zakupowy – FAQ
1. Zakupy i zamówienia
Jak znaleźć odpowiedni produkt?
Możesz przeglądać produkty według dostępnych kategorii: Meble barowe, Meble do salonu oraz Meble do przedpokoju. Przed zakupem zapoznaj się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, aby wybrać produkt odpowiedni do swoich potrzeb.
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie:
- Wybierz interesujący Cię produkt.
- Zapoznaj się z jego informacjami.
- Dodaj produkt do koszyka.
- Podaj wymagane informacje dotyczące zamówienia i dostawy.
- Wybierz jedną z dostępnych metod płatności.
- Sprawdź podane informacje i potwierdź zamówienie.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego potwierdzenia zostaną wyświetlone lub przekazane zgodnie z procesem obsługi zamówień obowiązującym na stronie.
2. Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Sprawdź poprawność podanych informacji dotyczących płatności i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
3. Dostawa
Czy dostarczamy na terenie całej Polski?
Tak. Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Ile trwa dostawa?
Po przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- poniżej 499,88 zł – koszt dostawy wynosi 50,99 zł;
- od 499,88 zł – dostawa jest bezpłatna.
Jakie firmy przewozowe realizują dostawy?
Dostawy realizują:
- DHL
- UPS
- USPS
Jak sprawdzić status przesyłki?
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki są dostępne dla danego zamówienia, możesz wykorzystać przekazane informacje do sprawdzenia statusu dostawy.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona, uszkodzona lub zaginęła?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz niezbędne informacje. W przypadku uszkodzenia warto dołączyć wyraźne zdjęcia produktu i opakowania, aby ułatwić rozpatrzenie sprawy.
4. Anulowanie zamówienia
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować. Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, zgodnie z obowiązującymi warunkami.
Jak anulować zamówienie?
W sprawie anulowania zamówienia skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem e-maila: hello@teryniavessa.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (469) 432-0318.
Podaj numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące zamówienia lub płatności. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani hasła do konta.
5. Zwroty i refundacje
Czy można zwrócić produkt?
Tak. Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
Czy oferujemy wymianę produktu?
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Ile czasu mam na zgłoszenie zwrotu?
Na zgłoszenie zwrotu przysługuje 35 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu. Termin ten nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jak zgłosić zwrot?
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila hello@teryniavessa.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz, jeśli jest to potrzebne, odpowiednie zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego weryfikacji refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych i przekazywana za pomocą pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub innej instytucji finansowej.
6. Problemy z produktem
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony podczas transportu?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj informacje dotyczące zamówienia. Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania, aby ułatwić ocenę sytuacji i dalszą obsługę zgłoszenia.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz informacje i zdjęcia pozwalające zidentyfikować otrzymany produkt.
Co zrobić, jeśli produkt ma wadę jakościową?
Jeżeli produkt ma wadę, możesz zgłosić problem i skorzystać z uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów oraz odpowiedniej procedury obsługi posprzedażowej. W celu rozpoczęcia sprawy skontaktuj się z nami i przedstaw informacje dotyczące produktu oraz zamówienia.
7. Dane osobowe i Cookies
Jak chronione są moje dane?
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności oraz Polityce GDPR. Informacje dotyczące praw użytkownika i sposobu przetwarzania danych znajdują się w odpowiednich dokumentach.
Czy strona używa plików Cookies?
Tak. Strona może korzystać z plików Cookies w celu obsługi podstawowych funkcji strony, zapamiętywania wybranych ustawień oraz poprawy komfortu korzystania z serwisu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Cookies.
8. Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Telefon：+1 (469) 432-0318
E-mail：hello@teryniavessa.com
Adres：10010 Whitehurst Dr # 2116, Dallas Texas 75243, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)