Polityka wysyłki

 

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Teryniavessa, dostępnego pod adresem teryniavessa.com. Polityka ma zastosowanie do dostaw realizowanych na terenie Polski.

1. Obszar dostawy

Teryniavessa realizuje dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do prawidłowej realizacji przesyłki.

W przypadku adresów, dla których występują szczególne ograniczenia logistyczne, realizacja dostawy może wymagać dodatkowej weryfikacji. Teryniavessa poinformuje klienta o istotnych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na realizację dostawy.

2. Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 499,88 zł – koszt wysyłki wynosi 50,99 zł;
• zamówienia o wartości 499,88 zł lub wyższej – wysyłka jest bezpłatna.

Kwota 499,88 zł stanowi wyraźną granicę dla zastosowania bezpłatnej dostawy. Zamówienie o wartości dokładnie 499,88 zł kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie go przewoźnikowi. Nie jest on częścią przewidywanego czasu transportu.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

4. Metody i czas dostawy

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Podany czas jest terminem orientacyjnym. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych z organizacją transportu, warunkami pogodowymi, dniami ustawowo wolnymi od pracy, świętami, zdarzeniami losowymi, ograniczeniami logistycznymi lub innymi okolicznościami pozostającymi poza bezpośrednią kontrolą Teryniavessa.

Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami realizacji zamówienia.

5. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie dostawy, klient powinien skontaktować się z Teryniavessa w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: hello@teryniavessa.com

W sprawach dotyczących dostawy można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +1 (469) 432-0318

W celu ułatwienia weryfikacji sprawy klient powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące przesyłki.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status transportu można sprawdzić na podstawie informacji dotyczących śledzenia przekazanych przez Teryniavessa lub odpowiedniego przewoźnika.

Dostępność oraz częstotliwość aktualizacji informacji o przesyłce może zależeć od przewoźnika i etapu transportu.

Teryniavessa nie podaje w niniejszej polityce konkretnego adresu internetowego systemu śledzenia, ponieważ sposób udostępniania informacji o przesyłce może zależeć od zastosowanej metody dostawy.

7. Podatki i odprawa celna

Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Teryniavessa korzysta z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się bezpośrednio formalnościami związanymi z odprawą celną przesyłki.

W związku ze standardową realizacją zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych podatków ani opłat celnych związanych z prawidłową dostawą i odprawą przesyłki.

Teryniavessa nie określa w niniejszej polityce konkretnych stawek podatkowych ani celnych.

8. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie albo klient stwierdzi uszkodzenie produktu, powinien możliwie szybko skontaktować się z Teryniavessa.

W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki klient również powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu weryfikacji jej statusu.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące przesyłki lub jej śledzenia;
• opis stwierdzonego problemu;
• zdjęcia opakowania lub uszkodzonego produktu, jeżeli są dostępne;
• inne informacje lub dokumenty, które mogą być pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

Teryniavessa rozpatruje takie zgłoszenia z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Zmiana danych dostawy

Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z Teryniavessa jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, Teryniavessa może, w zależności od etapu realizacji zamówienia, podjąć próbę uwzględnienia zgłoszonej zmiany.

Po przekazaniu zamówienia do transportu możliwość zmiany adresu lub innych danych dostawy może być ograniczona przez procedury i możliwości danego przewoźnika.

Z tego względu Teryniavessa nie może zagwarantować, że każda prośba o zmianę danych dostawy zostanie zrealizowana.

10. Anulowanie wysyłki / zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z Teryniavessa w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia. Wniosek zostanie rozpatrzony zgodnie z obowiązującą Polityką anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient powinien postępować zgodnie z zasadami określonymi w odpowiedniej Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Podczas składania zamówienia klient powinien podać:

• prawidłowe i kompletne dane adresowe;
• imię i nazwisko lub inne wymagane dane odbiorcy;
• aktualny numer telefonu lub inne dane kontaktowe umożliwiające kontakt w sprawie dostawy.

Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość danych podanych podczas składania zamówienia.

Jeżeli błędny lub niekompletny adres albo nieprawidłowe dane kontaktowe podane przez klienta spowodują problem z dostawą, Teryniavessa podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia i rozwiązania sytuacji, uwzględniając okoliczności konkretnego przypadku.

Postanowienia dotyczące odpowiedzialności klienta nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jego praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub innych problemów związanych z wysyłką prosimy o kontakt z Teryniavessa.

Telefon：+1 (469) 432-0318
E-mail：hello@teryniavessa.com
Adres：10010 Whitehurst Dr # 2116, Dallas Texas 75243, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)