Polityka anulowania zamówień
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Teryniavessa dostępnej pod adresem teryniavessa.com.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało już wysłane.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe i zostanie zatwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a środki zostaną zwrócone w całości za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, na rachunek lub konto użyte podczas składania zamówienia.
Zamówienia, które zostały wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie w ramach procedury anulowania zamówienia co do zasady nie jest już możliwe, ponieważ przesyłka może znajdować się w trakcie realizacji lub transportu.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu klient może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji lub z uprawnień przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot lub refundacja po otrzymaniu produktu są odrębnymi procedurami.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:
- E-mail: hello@teryniavessa.com
- Telefon: +1 (469) 432-0318
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- powodu anulowania;
- informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia dokonania płatności;
- w razie potrzeby innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych szczególnie wrażliwych danych dotyczących płatności.
3. Przetwarzanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz zweryfikujemy, czy zostało ono już wysłane.
Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko. Jeżeli anulowanie będzie możliwe i zostanie zatwierdzone, poinformujemy klienta o wyniku oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta o jego statusie i dalszym sposobie postępowania.
4. Zwrot środków
W przypadku zatwierdzonego anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności i na pierwotne konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Rozpoczęcie przez nas procedury zwrotu środków nie oznacza, że środki zostaną natychmiast widoczne na rachunku klienta.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Telefon：+1 (469) 432-0318
E-mail：hello@teryniavessa.com
Adres：10010 Whitehurst Dr # 2116, Dallas Texas 75243, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)