Polityka zwrotów i refundacji

 

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz refundacji dotyczących zakupów dokonanych na stronie teryniavessa.com. Obsługujemy zamówienia na terenie całej Polski. Wszystkie zasady stosujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i ustawowymi prawami konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres hello@teryniavessa.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

2. Dodatkowy 35-dniowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 35 dni od dnia faktycznego otrzymania produktu.

35 dni oznacza termin na zgłoszenie zwrotu, a nie obowiązek zakończenia całej procedury w tym okresie.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodów niezwiązanych z wadą produktu klient może zostać obciążony odpowiednimi bezpośrednimi kosztami zwrotu. Ewentualny koszt zostanie wskazany podczas rozpatrywania zgłoszenia. Nie stosujemy z góry określonej stałej opłaty za zwrot.

3. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może poprosić o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania nastąpi pełny zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia lub odpowiedniej procedury zwrotu.

4. Brak bezpośredniej wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dodatkowej procedury zwrotu. Wynika to z kwestii dostępności produktów, wariantów oraz procesu realizacji zamówień.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących towaru niezgodnego z umową.

5. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym w odpowiednich przypadkach żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone prawem.

Koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu związane z odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub klient otrzymał niewłaściwy produkt, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu.

W zależności od sytuacji może zostać przyznany pełny lub częściowy zwrot środków albo zastosowane inne rozwiązanie przewidziane prawem. W przypadku uzasadnionego zwrotu wynikającego z wady, uszkodzenia transportowego lub błędnej realizacji zamówienia klient nie ponosi nieuzasadnionych kosztów zwrotu.

6. Reklamacja i termin odpowiedzi

Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres hello@teryniavessa.com.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli jest to potrzebne, zdjęcia lub inne informacje umożliwiające ocenę sprawy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Jak dokonać zwrotu

Aby zgłosić zwrot lub refundację, należy skontaktować się przede wszystkim przez:

hello@teryniavessa.com

Należy podać numer zamówienia i przyczynę zgłoszenia. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności warto dołączyć zdjęcia.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany i wymagane będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną. Klient powinien ją pobrać, wydrukować, odpowiednio zapakować produkt i odesłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

8. Zwrot środków

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu, po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu refundację uruchomimy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

W przypadku dodatkowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu mogą zostać uwzględnione odpowiednie koszty zwrotu. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

9. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i nie powinien posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków dodatkowego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona lub nie zostać przyznana, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, anulowania zamówień i refundacji zalecamy kontakt przede wszystkim przez e-mail.

Telefon：+1 (469) 432-0318
E-mail：hello@teryniavessa.com
Adres：10010 Whitehurst Dr # 2116, Dallas Texas 75243, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)